La importancia de la comunicación en las empresas: Renovarse o morir
Si algo se puede tener claro es que el mundo de la comunicación, hablando de ella en términos generales, está cambiando y de forma muy rápida en los últimos años. Desde luego las empresas no solo tendrán que ponerse al día, sino seguir el veloz crecimiento que día a día modifica y saca algo novedoso: Renovarse o morir.
El campo de la comunicación corporativa se ha visto obligado al cambio con el fin de llegar a sus destinatarios potenciales y cumplir sus objetivos. Canales como Youtube, Facebook, Twitter se han hecho herramientas indispensables en la comunicación de las empresas, haciendo así que se deban modificar sus planes de comunicación, porque sin estos medios perderían influencia en audiencias que pasan más tiempo antes sus cuentas de estas redes que frente a un medio de comunicación tradicional.
Siendo la comunicación empresarial una de las más complejas ya que introduce diferentes disciplinas en sí mismas, combina estrategias y busca desarrollar nuevas formas de acercarse a unos clientes que cada día son más exigentes.
En la actualidad, y dada la saturación a la que está sometida la sociedad, cada vez es más difícil sorprender, pero la comunicación siempre tendrá que buscar nuevas fórmulas, innovar y ser original, con el único objetivo de impactar en su audiencia y alejarse, en la medida de lo posible, de las acciones tradicionales.
La innovación no solo vendrá de la mano de la información en sí, sino del soporte, canal y contexto. Importará y mucho el estado de ánimo de nuestra audiencia, y no se le tratará como un bloque único, sino que se adaptará la información para los diferentes tipos de público reglo a su edad, sus gustos y su situación.
La comunicación es una mezcla de tendencias y nuevas prácticas, que revisan, modifican y actualizan técnicas antiguas. Todo ello con el patrón común de acercarse más y de mejor forma a nuestra audiencia, y si es posible creando una relación afectiva buscando fidelizar y generar un vínculo casi sentimental.
En el mercado inmobiliario, por ejemplo, donde la incorporación de nuevos competidores al mercado es constante, y donde los clientes son cada vez más sofisticados, los requisitos comunicativos de servicio al cliente son cada vez mayores. Para ello todas las empresas del sector requerirán no solo de sistemas de comunicación que atienda a sus necesidades, sino la capacitación del personal en el uso de nuevos programas o recursos informáticos. Por supuesto, y en ningún caso, la tecnología reemplazará el contacto real con el cliente, pero es una ayuda que brinda de un valor agregado a la actividad de la empresa.
Las páginas webs que antes eran una novedad, ya son claramente una obligación. No basta con tener información institucional de la empresa, sino que debe ser una herramienta importante para tener acceso al público y poder interactuar con el potencial del cliente en tiempo real. La Web no solo debe ser atractiva visualmente y fácil de usar, sino que deberá tener muy en cuenta como links a redes sociales, links a otras páginas, un apartado de prensa, google maps y un blog, donde la inmobiliaria pueda publicar informaciones, artículos de opinión de interés y cualquier otro tipo de información relevante a la empresa.
Por supuesto si los consumidores y la opinión pública conocen la empresa y creen en lo que ella hace, tendrá un factor de competitividad superior a la competencia. Las empresas tendrán la obligación de explicar a la sociedad su labor y además hacerlo con transparencia; ajustándose a las nuevas fórmulas del contexto: Renovarse o morir.